{"id":8331,"date":"2026-10-07T10:36:00","date_gmt":"2026-10-07T08:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portalcerrajeros.es\/prensa\/iberdrola-elegida-servicio-de-atencion-al-cliente-del-ano-2027-en-reparacion-y-mantenimiento\/"},"modified":"2026-10-07T10:36:00","modified_gmt":"2026-10-07T08:36:00","slug":"iberdrola-elegida-servicio-de-atencion-al-cliente-del-ano-2027-en-reparacion-y-mantenimiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portalcerrajeros.es\/prensa\/iberdrola-elegida-servicio-de-atencion-al-cliente-del-ano-2027-en-reparacion-y-mantenimiento\/","title":{"rendered":"Iberdrola, elegida Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente del A\u00f1o 2027 en Reparaci\u00f3n y Mantenimiento\u00a0"},"content":{"rendered":"
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El reconocimiento se basa en auditor\u00edas externas y en la opini\u00f3n de consumidores, a trav\u00e9s de pruebas de Mystery Shopper y encuestas que miden accesibilidad, conversaci\u00f3n, resoluci\u00f3n y experiencia final<\/p>\n

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Iberdrola ha sido reconocida como Elegido Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente del A\u00f1o 2027 en la categor\u00eda de Servicio de Reparaci\u00f3n y Mantenimiento. La compa\u00f1\u00eda obtiene la m\u00e1xima puntuaci\u00f3n de su segmento y se sit\u00faa como la empresa mejor valorada de Espa\u00f1a en atenci\u00f3n t\u00e9cnica para el hogar, seg\u00fan las evaluaciones de Mystery Shopper y las encuestas a consumidores del certamen.\u00a0<\/p>\n

El certamen, organizado en Espa\u00f1a por Sotto Tempo Advertising S.L., distingue a las compa\u00f1\u00edas que destacan por la calidad del servicio de atenci\u00f3n al cliente a partir de una metodolog\u00eda basada en auditor\u00edas externas y en la valoraci\u00f3n directa de usuarios, no en una autoevaluaci\u00f3n de las empresas.\u00a0<\/p>\n

En este proceso, la organizaci\u00f3n combina dos herramientas independientes: por un lado, pruebas de Mystery Shopper, en las que clientes simulados eval\u00faan situaciones reales de preventa, venta y postventa; por otro, encuestas de satisfacci\u00f3n, donde los consumidores valoran la calidad del servicio, la atenci\u00f3n recibida, la confianza en la marca y su experiencia global. En el caso de Iberdrola, las pruebas abarcaron los servicios de electricidad, gas, solar, movilidad el\u00e9ctrica y climatizaci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n

El reconocimiento distingue espec\u00edficamente los servicios de mantenimiento y aver\u00edas de Iberdrola, orientados a dar soporte ante incidencias en la instalaci\u00f3n el\u00e9ctrica, los equipos de gas, los electrodom\u00e9sticos, las instalaciones solares, la recarga del veh\u00edculo el\u00e9ctrico y la climatizaci\u00f3n del hogar. Los clientes cuentan con atenci\u00f3n 24 horas y con servicio de urgencias y, seg\u00fan la modalidad contratada, pueden disponer adem\u00e1s de coberturas en mano de obra y desplazamientos, dentro de las condiciones y l\u00edmites de cada contrato.\u00a0<\/p>\n

Iberdrola atribuye este resultado a tres pilares de su modelo de atenci\u00f3n: la cercan\u00eda de sus profesionales y un trato directo con cada cliente, un lenguaje claro y transparente en todas las interacciones y la resoluci\u00f3n \u00e1gil de las incidencias desde el primer contacto, base de una relaci\u00f3n de confianza a largo plazo. La compa\u00f1\u00eda mantiene que la escucha activa de la opini\u00f3n de los usuarios permite transformar cada interacci\u00f3n en mejoras operativas continuas.\u00a0<\/p>\n

Atenci\u00f3n 24 horas y urgencias<\/strong>\u00a0
\nLa distinci\u00f3n como Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente del A\u00f1o 2027 se interpreta en Iberdrola como un est\u00edmulo para reforzar la mejora continua. La compa\u00f1\u00eda continuar\u00e1 incorporando innovaciones digitales para que los clientes puedan solicitar asistencia de forma m\u00e1s sencilla e intuitiva, y seguir\u00e1 actualizando sus canales de atenci\u00f3n para adaptarse a las necesidades del hogar, con especial foco en la rapidez de respuesta y el acompa\u00f1amiento en situaciones de emergencia.\u00a0<\/p>\n

Este compromiso cobra relevancia, a\u00f1ade la compa\u00f1\u00eda, en episodios de impacto directo sobre las personas y los servicios esenciales, donde la capacidad de respuesta y la claridad en la comunicaci\u00f3n resultan determinantes para los afectados.\u00a0<\/p>\n

M\u00e1s informaci\u00f3n sobre el reconocimiento:<\/strong> https:\/\/www.iberdrola.es\/blog\/iberdrola\/premios-lideres-servicios\u00a0<\/a><\/p>\n<\/div>\n\n\n

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