{"id":8085,"date":"2026-05-19T12:50:45","date_gmt":"2026-05-19T10:50:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portalcerrajeros.es\/prensa\/worldline-impulsa-atencion-al-cliente-con-ia-ante-nuevos-retos-regulatorios-y-de-experiencia-de-cliente\/"},"modified":"2026-05-19T12:50:45","modified_gmt":"2026-05-19T10:50:45","slug":"worldline-impulsa-atencion-al-cliente-con-ia-ante-nuevos-retos-regulatorios-y-de-experiencia-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portalcerrajeros.es\/prensa\/worldline-impulsa-atencion-al-cliente-con-ia-ante-nuevos-retos-regulatorios-y-de-experiencia-de-cliente\/","title":{"rendered":"Worldline impulsa atenci\u00f3n al cliente con IA ante nuevos retos regulatorios y de experiencia de cliente"},"content":{"rendered":"
\n

<\/a><\/p>\n

Worldline [Euronext: WLN], uno de los l\u00edderes europeos en servicios de pago, participa en el evento Barcelona Customer Congress (19 de mayo, Barcelona) presentando su plataforma CX Suite<\/p>\n

<\/p>\n

Worldline participar\u00e1 en la 11\u00aa edici\u00f3n del Barcelona Customer Congress<\/strong>, que se celebrar\u00e1 el pr\u00f3ximo 19 de mayo<\/strong> bajo el lema \u00abInteligencia Radical\u00bb<\/strong>. Worldline participar\u00e1 como Patrocinador Platino<\/strong> y mostrar\u00e1 en la Sala monogr\u00e1fica de IA<\/strong> una demo titulada \u00abC\u00f3mo la IA nos ayuda a cumplir la Ley SAC\u00bb<\/strong>, centrada en c\u00f3mo la tecnolog\u00eda puede ayudar a las empresas a avanzar hacia modelos de atenci\u00f3n m\u00e1s eficientes, trazables y preparados para el nuevo marco regulatorio.<\/p>\n

El Barcelona Customer Congress<\/strong> se celebrar\u00e1 en el World Trade Center Barcelona<\/strong> y Worldline estar\u00e1 presente en la Zona de Networking con un stand.<\/p>\n

Worldline CX Suite coordina anualmente m\u00e1s de 3.000 millones de interacciones<\/strong>, de las cuales 73 millones se gestionan con inteligencia artificial<\/strong>, y da soporte a m\u00e1s de 100.000 agentes a nivel global<\/strong>. Gracias a estas capacidades, permite mejorar el porcentaje<\/strong> de resoluci\u00f3n de consultas en la primera interacci\u00f3n, mejorar la productividad de los equipos<\/strong> y reducir la carga operativa de los Contact Centers.<\/p>\n

La muy reciente Ley de Servicios de Atenci\u00f3n a la Clientela<\/strong>, conocida como Ley SAC<\/strong>, marca un nuevo escenario para las empresas, al introducir mayores exigencias en materia de tiempos de atenci\u00f3n, accesibilidad, trazabilidad, atenci\u00f3n humana y resoluci\u00f3n de reclamaciones. Para muchas organizaciones, el reto ya no consiste solo en atender m\u00e1s interacciones, sino en hacerlo de forma m\u00e1s r\u00e1pida, eficiente, medible y alineada con los nuevos est\u00e1ndares de calidad.<\/p>\n

Este nuevo escenario supone un reto especialmente relevante para compa\u00f1\u00edas con grandes vol\u00famenes de llamadas, m\u00faltiples canales de atenci\u00f3n, operaciones distribuidas o servicios sujetos a mayores exigencias de calidad. En estos casos, la inteligencia artificial puede desempe\u00f1ar un papel clave, no como sustituto de la atenci\u00f3n humana, sino como una capa de automatizaci\u00f3n, priorizaci\u00f3n y asistencia que permite responder mejor y m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p>\n

Para dar respuesta a este desaf\u00edo, Worldline<\/strong> refuerza su apuesta por la inteligencia artificial aplicada a la experiencia de cliente a trav\u00e9s de CX Suite<\/strong>, una plataforma que combina el enrutamiento inteligente, los agentes virtuales, la automatizaci\u00f3n de procesos, la asistencia al agente y la anal\u00edtica en tiempo real, Worldline CX Suite permite avanzar hacia un modelo de atenci\u00f3n m\u00e1s controlado, medible y preparado para responder a los nuevos requisitos del mercado.<\/p>\n

Seg\u00fan Andrea Aguiar, Consultora en Estrategia de Automatizaci\u00f3n y Experiencia del Cliente de Worldline<\/strong>, \u00abEl reto ya no es \u00fanicamente incorporar inteligencia artificial en los canales de atenci\u00f3n, sino convertirla en valor real para el negocio y para el cliente. En sectores altamente regulados, la aplicaci\u00f3n de Inteligencia Artificial en el Contact Center requiere un equilibrio entre automatizaci\u00f3n, control y trazabilidad. Desde Worldline trabajamos en este enfoque integrando la IA con los sistemas y procesos de negocio. Esto permite a las organizaciones gestionar un mayor volumen de interacciones, responder con m\u00e1s agilidad y garantizar el cumplimiento normativo sin perder calidad en la experiencia de cliente\u00bb.<\/p>\n<\/div>\n\n\n

\n \n
\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n \n\n
\n Valora este art\u00edculo. GRACIAS!<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Worldline [Euronext: WLN], uno de los l\u00edderes europeos en servicios de pago, participa en el evento Barcelona Customer Congress (19 de mayo, Barcelona) presentando su plataforma CX Suite<\/div>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":8086,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-8085","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad-y-novedades"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portalcerrajeros.es\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8085","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portalcerrajeros.es\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portalcerrajeros.es\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portalcerrajeros.es\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portalcerrajeros.es\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8085"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.portalcerrajeros.es\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8085\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portalcerrajeros.es\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8086"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portalcerrajeros.es\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8085"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portalcerrajeros.es\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8085"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portalcerrajeros.es\/prensa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8085"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}