{"id":7596,"date":"2025-10-16T10:44:14","date_gmt":"2025-10-16T08:44:14","guid":{"rendered":"https:\/\/portalcerrajeros.es\/prensa\/egain-inaugura-la-era-de-la-automatizacion-del-conocimiento-en-solve25\/"},"modified":"2025-10-16T10:44:14","modified_gmt":"2025-10-16T08:44:14","slug":"egain-inaugura-la-era-de-la-automatizacion-del-conocimiento-en-solve25","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portalcerrajeros.es\/prensa\/egain-inaugura-la-era-de-la-automatizacion-del-conocimiento-en-solve25\/","title":{"rendered":"eGain inaugura la era de la automatizaci\u00f3n del conocimiento en Solve25"},"content":{"rendered":"
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AI Knowledge Hub\u2122 de eGain automatiza los procesos manuales de gesti\u00f3n del conocimiento con IA, lo que reduce el tiempo necesario para obtener valor empresarial<\/p>\n

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eGain Corporation (NASDAQ: EGAN), proveedor l\u00edder en automatizaci\u00f3n de la experiencia del cliente mediante IA gracias a Trusted Knowledge\u2122, ha destacado hoy la transformaci\u00f3n de la gesti\u00f3n tradicional del conocimiento en la automatizaci\u00f3n del conocimiento proporcionada por la IA en su conferencia para usuarios de\u00a0Solve25<\/a>\u00a0celebrada en Chicago. El galardonado\u00a0AI Knowledge Hub<\/a>\u00a0de la empresa est\u00e1 revolucionando el modo en que las empresas hacen frente al caos de contenidos, que les cuesta a las organizaciones una cantidad estimada de 31.000 millones de d\u00f3lares anuales, y lo logra ofreciendo un ROI de IA medible a centros de contacto, equipos de atenci\u00f3n al cliente y funciones empresariales internas, como RR. HH. y Aprendizaje y desarrollo.<\/p>\n

Las limitaciones de tiempo y la falta de recursos son los obst\u00e1culos principales para la obtenci\u00f3n y retenci\u00f3n de conocimientos, seg\u00fan indica una\u00a0encuesta<\/a>\u00a0realizada a 1.000 organizaciones por el APQC (Centro de productividad y calidad de EE. UU.). Estos obst\u00e1culos se ven acentuados por el tiempo y el esfuerzo manual necesarios para gestionar y actualizar el contenido del conocimiento. Este problema se vuelve a\u00fan m\u00e1s preocupante en centros de contacto, operaciones de atenci\u00f3n al cliente, RR. HH. y Aprendizaje y desarrollo, donde se ha vuelto demasiado habitual encontrar silos, informaci\u00f3n contradictoria y una gesti\u00f3n ineficiente del conocimiento. La IA ayuda a abordarlo directamente automatizando el proceso de gesti\u00f3n del conocimiento de principio a fin: descubrir, crear, perfeccionar, publicar y optimizar.<\/p>\n

\u00abLos responsables de soporte y atenci\u00f3n al cliente se enfrentan a nuevas presiones ejecutivas para respaldar las soluciones de la IA generativa conversacional. Sin embargo, el \u00e9xito de estas herramientas depende de la calidad y la disponibilidad del contenido de conocimiento\u00bb, comentaron Kim Hedlin y Jennifer Macintosh de Gartner. \u00abMuchas organizaciones se basan en procesos manuales para gestionar contenido de conocimiento que ya no satisface sus necesidades. Los casos de uso de la IA para la gesti\u00f3n del conocimiento pueden ayudar a los responsables de soporte y atenci\u00f3n al cliente a mantener una biblioteca de conocimientos de alta calidad que sirva tanto a los usuarios humanos como a los usuarios de IA\u00bb.\u00a0<\/p>\n

La ventaja del AI Knowledge Method\u2122 de eGain<\/strong>
\nEl AI Knowledge Hub de eGain incluye las pr\u00e1cticas recomendadas en gesti\u00f3n del conocimiento y coordinaci\u00f3n de la IA que constituyen el AI Knowledge Method, una metodolog\u00eda centrada en descubrir \u00abel conocimiento que se necesita, no el conocimiento que se tiene\u00bb. Este enfoque reconoce que el 90 % del retorno de la inversi\u00f3n del conocimiento suele proceder de solamente el 10 % del contenido de conocimiento.<\/p>\n

La plataforma utiliza IA para automatizar procesos que anteriormente eran manuales y consum\u00edan mucho tiempo:<\/p>\n